Сбербанк номер единой службы. Контактный центр Сбербанка. Горячая линия. Основные телефонные номера

Служба поддержки Сбербанка, целью которой выступает информирование, консультация и оказание помощи клиентам называется Контактный Центр.

Сюда клиенты обращаются за помощью различного характера: в стандартных ситуациях или необычных ситуациях

Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения обратившегося:

Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если лицо находится за пределами обслуживания.
8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
+7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если гражданин находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.

При обращении на круглосуточную телефонную линию есть несколько путей для взаимодействия с банковским учреждением:

Обратиться к специалисту.
Прослушать интересующую информацию, используя голосовые подсказки. Выбор нужных параметров осуществляется на клавиатуре телефона.
Самостоятельно выполнять действия, заручившись Кодом клиента для данной процедуры.

Дополнительные телефоны Контактного центра в Сбербанке

Помощь специалиста Центра

Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у обратившегося за консультацией. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.

Оператор банка готов предоставить такие услуги гражданам:

Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
Просмотреть информацию по счетам, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
Настроить систему безопасности на карту, если гражданин планирует выезд за границу.
Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.

Схема голосового меню (IVR) Контактного центра

Как пользоваться IVR

Примеры использования голосовых команд

Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:

1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
4: продукты для юр.лиц.
5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.

При использовании СМС и интернет- банкинга необходимо, чтобы номер телефона был подключен к счету

Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если произошла ошибка, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.

Автоматизированное выполнение операций

Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без участия специалиста подразделения:

Проверить остаток на карте.
Получить перечень последних расходов по счету.
Заблокировать карточку.
Запросить идентификатор для Онлайн-банка.
Уточнить характеристики продуктов банка.

Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:

Номер карточки;
Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
Личные данные.
Паспортные данные.

Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов.

Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей круглосуточной телефонной линии. Сообщать его не стоит никому.

Инструкция по использованию кода клиента

Получить или восстановить Код клиента

Как провести блокировку карточки

Сэкономить время при звонке на телефонную линию по любому вопросу

Узнать баланс по карте

Узнать последние операции по пластику

Уточнить идентификатор для входа в интернет-банк Сбербанк Онлайн

Действующие и потенциальные клиенты Сбербанка периодически нуждаются в получении консультации или помощи специалистов банка. Для решения таких вопросов достаточно позвонить на бесплатный телефон горячей линии Сбербанка. Квалифицированный персонал работает к руглосуточно.

Как связаться

Связаться с менеджером банка можно набрав следующие номера:

8-800-555-55-50 — позволяет связаться со специалистом Сбербанка с любого телефона внутри страны без оплаты за звонок.
900 предназначен для абонентов мобильных операторов на территории Российской Федерации . При пребывании абонента внутри страны в своем регионе звонки бесплатные.
+7-495-500-55-50 — дает возможность получить информацию и помощь, пребывая за границей . Звонок будет оплачиваться согласно расценкам мобильного оператора.

Также клиент может отправить SMS на номер 9000 для информирования банка о качестве обслуживания.

Бесплатные телефоны горячей линии Сбербанка

Контактный центр Сбербанка: возможности

Позвонив на горячую линию, можно получить подробную информацию обо всех банковских продуктах и услугах. Специалисты подробно расскажут об условиях предоставления различных кредитов, депозитных программах, помогут выбрать платежную карту и подскажут, как лучше сделать тот или иной платеж. Благодаря этому клиент может сэкономить время на посещении отделения банка. Кроме того, сотрудники банка помогут клиентам в решении следующих вопросов:

блокировка платежной карты в случае ее утери;
блокировка доступа в системы «Сбербанк-онлайн» и «Мобильный банкинг»;
получение информации об осуществлённых операциях;
настройка параметров безопасности платёжной карты при выезде за границу;
принятие замечаний и предложений по поводу качества обслуживания.

Чтобы быстро получить необходимую информацию, позвонив на бесплатный номер телефона Сбербанка, необходимо выбрать соответствующий раздел, используя подсказки голосового меню. Для этого достаточно нажать соответствующую цифру в тоновом режиме:

1 – экстренная блокировка карты;
2 – баланс кредитной или дебетной карты;
3 – вопросы о предоставлении услугдля физических лиц;
4 – вопросы о предоставлении услуг для юридических лиц:
5 – информация о программе лояльности «Спасибо».

После выбора необходимого раздела , для соединения со специалистом необходимо нажать 0.

Для получения информации на английском языке необходимо нажать 9 .

Физические лица, после выбора соответствующего пункта меню 3, могут перейти к более узкой теме.

Если телефон клиента не поддерживает тоновый режим, то соединение с оператором произойдет автоматически после того, как система перечислит все пункты меню.

Автоматизированное обслуживание карт

Одной из услуг, которые предоставляет контактный центр, является система автоматизированного обслуживания платежных карт. Она позволяет держателю карты в любое время и в любой точке мира:

узнать об остатке на карте;
уточнить детали движений по карточному счету;
заблокировать карту;
уточнить информацию для входа в систему «Сбербанк-онлайн»:
получить краткую информацию об услугах Сбербанка.

Для пользования услугой необходимо получить код клиента.

Безопасность

Если клиент хочет узнать какую-либо информацию по своим счетам или произвести блокировку карты, он должен назвать оператору идентификационную информацию. Она указывается клиентом в договоре при его подписании. Нельзя сообщать эти данные третьим лицам, так как это может привести к утрате денежных средств.

Клиенту банка важно знать телефон для справок Сбербанка — это поможет получить необходимую помощь в непредвиденной ситуации.

Некоторые акции и услуги, подразумевают подробную консультацию по тому или иному вопросу. Для удобства общения между Сбербанком и клиентом был создан Контактный центр. Сервис помогает получить подробную консультацию по всем действующим предложениям и возможностям предлагаемых услуг.

Контакты Сбербанка для бесплатного обращения

Телефон бесплатной горячей линии Сбербанка 8 800 555-55-50 . Данный номер доступен пользователям во всех регионах России с любых телефонов (как с городского, так и с мобильного). Будучи абонентом Билайн, Мегафон, МТС, можно звонить на , но только на территории РФ. Консультант Контактного центра даст подробную информацию касательно , новых предложений по банковским картам, кредитам, вкладам, а также поможет активировать дополнительные услуги, такие как или .

Ниже представлены все телефоны Контактного центра Сбербанка:

900 - Бесплатная линия для звонков с сотового телефона на территории России. Номер доступен для звонков следующим операторам связи: Билайн, МТС, Мегафон, Yota, Tele2, Мотив;
+7 495 500-55-50 - Для г. Москва и любой точки мира;
8 800 555-55-50 - Для звонков из других городов РФ.

Следует понимать, что при осуществлении международных звонков, оплата будет проводиться в соответствии с тарифами мобильного оператора.

Связавшись с Контактным центром Сбербанка, можно рассчитывать на:

подробную консультацию специалиста;
автоматизированную систему самостоятельного обращения;
автоматизированный режим голосового меню (IVR).

Помощь оператора по бесплатному круглосуточному телефону

Чтобы получить консультацию у оператора, следует позвонить на бесплатную горячую линию Сбербанка 8800 , прослушать приветствие и нажать цифру 0 или 3. Далее нужно выбрать тематику вопроса, после чего дождаться соединения с оператором. Таким образом, абонент получает доступ к информации в любое время. Колл-центр позволяет отслеживать состояние счёта, кредита, а также проведённых операций по банковской карте.

Консультант поможет выполнить следующее:

банка;
или «Сбербанк Онлайн»;
предоставить детализированную информацию по всем операциям (оплате кредитов, денежным переводам, платежам и пр.);
настроить защиту карты в случае выезда за пределы страны;
предоставить персональный код для самостоятельного использования автоматизированной системы;
зафиксировать , возникающие в процессе использования банковских карт.

Круглосуточная автоматизированная система обслуживания

Персональный код, который может быть получен при заключении договора на пластикую карту или при запросе в Колл-центре, будет известен только клиенту. Имея в распоряжении данный пароль, клиент может самостоятельно получать информацию в Контактном центре. Например, станут доступны следующие сведения и возможности:

проводимые операции по карте;
блокировка карты. Чтобы разблокировать ее, придётся обязательно связываться с оператором;
для управления счетами в режиме онлайн.

Чтобы воспользоваться автоматизированным меню самостоятельно, необходимо:

позвонить в Контактный центр Сбербанка;
набрать 22;
ввести код клиента;
следуя голосовым подсказкам, выбрать интересующие пункты меню.

Для получения секретного кода нужно позвонить на Горячую линию Сбербанка, выбрав в голосовом меню соответствующие параметры. Дозвонившись, следует назвать следующие персональные данные:

номер карты;
контрольную информацию (идентификаторы);
данные паспорта;
адрес.

Следуя подсказкам оператора, нужно набрать полученный код. Данный пароль будет закреплен за абонентом. Этот код нельзя разглашать (в том числе и банковским сотрудникам). Если код будет утрачен или разглашен, об этом нужно оповестить специалиста Контактного Центра и получить новый.

Голосовое круглосуточное меню для получения информации

Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный 8800 555 55 00 позволит любому пользователю Сбербанка получить подробную информацию по поводу выданных или интересующих продуктов и услуг. В любое время звонка, клиент может перейти на личное общение с оператором. Для этого надо нажать цифру 0 на клавиатуре телефона. Чтобы пропустить голосовые подсказки, следует ввести цифры по представленной ниже схеме. К примеру, если надо получить информацию по описанию программы вкладов для пенсионеров - надо набрать последовательно 3, 4, 5.

Контактный центр Сбербанка создан для помощи клиентам удаленно. Позвонив на бесплатный круглосуточный номер 8800-555-55-00, клиенты Сбербанка смогут получить квалифицированную помощь специалиста, консультацию по условиям предоставления услуг данной организацией. Как позвонить в Сбербанк, какие номера могут пригодиться?

Как бесплатно позвонить в Сбербанк?

Основная горячая линия Сбербанка - 8-800-555-55-50. Звонок по данному номеру бесплатен при вызове как с мобильного телефона любого оператора, так и со стационарного номера. Позвонить на номер можно по всей территории России, кроме Севастополя и Крыма.

Если клиент Сбербанка находится за границей РФ и он нуждается в консультации оператора Сбербанка, то ему нужно набрать номер 8-495-555-55-00 - международный формат. Звонок, совершаемый из-за границы, не может быть бесплатным. Оплачивается разговор по тарификациям конкретного оператора мобильной связи.

Абонентам Билайн, МТС, Мегафон и Теле2 предоставляется возможность бесплатно обратиться к операторам Сбербанка с мобильного по короткому номеру 900 . Звонок будет бесплатен только в случае нахождения абонента в пределах домашнего региона, или внутрисетевого роуминга (то есть, вне домашнего региона, но с покрытием Сети своего оператора).

Чем поможет оператор Сбербанка по телефону?

Дозвониться до оператора Сбербанка можно бесплатно, набрав номер 8800-555-55-50 . Далее, следуя подсказкам автоответчика, нажать клавиши 3 и 0 .

Необходимо определиться с тематикой вопроса. Например, нужно уточнить по погашению кредита, обслуживанию карты, заказу карты и прочее. Далее, выбрать соответствующую теме обращения клавишу и нажать ее.

Оператор может детально проконсультировать по предоставляемым Сбербанком услугам, поможет выбрать определенное направление, дать полную информацию по счету, картам, вкладам, сбережениям, проведенным по счету операциям, кредитам, погашению кредитов, задолженностям, штрафам и их погашению. Помимо этого, клиент через оператора по телефону сможет управлять своим счетом, производя следующие операции:

блокировка карты;
закрытие доступа к мобильному банку и Сбербанку онлайн;
настройка безопасности карты и счета при выезде за пределы страны, или по прочим причинам;
получение информации о личном цифровом коде для работы с автоматизированной системой.

Оператор также зафиксирует все жалобы клиента, пожелания, возникшие проблемы с работой карты, подскажет, как устранить неполадки и, как более удобно пользоваться услугами Сбербанка.

Для чего нужна автоматизированная система обслуживания Сбербанк?

Круглосуточно можно пообщаться не только с "живым" оператором Сбербанка, но и с роботом, он тоже многим сможет помочь клиентам. Как до него дозвониться?

Необходимо набрать номер 8800-555-55-50 , запросить у оператора Код клиента (пятизначное число, присвоенное каждому клиенту и работнику Сбербанка).

Что дает этот код?

возможность просмотра произведенных операций по счету;
баланс на карте;
разрешение входа в "Личный кабинет" и самостоятельное управление счетами через него;
возможность самостоятельной блокировки карты (при необходимости разблокировки код не поможет, нужно будет лично посетить отделение Сбербанка).

Чтобы получить интересующую информацию в автоматическом режиме, необходимо следовать следующей инструкции:

позвонить в Сбербанк 8800-555-55-50;
набрать на телефоне 22;
ввести следующие параметры: номер карты#код клиента#;
далее следовать голосовым подсказкам, выбирая интересующие параметры.

Если автоматическая система не дала необходимой информации, можно переключиться на "живого" оператора, следуя голосовым подсказкам. Для получения полной информации нет необходимости диктовать оператору все свои данные, хватит лишь номера карты и кода.

Чтобы получить свой код, нужно позвонить по горячему номеру оператора Сбербанка (по любому из прописанных выше), и озвучить информацию, подтверждающую личность:

номер карты;
идентификаторы по карте;
паспортные данные;
адрес (прописка).

Далее, необходимо ввести свой секретный код по подсказкам оператора, и закрепить его за собой. После этого полученный код требуется записать, или запомнить. Если код клиент забыл при дальнейшей работе, его нужно просто поменять, обратившись к оператору Сбербанка через телефон.

Получение информации через голосовое круглосуточное меню Сбербанка

Клиенты Сбербанка, позвонив по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-555-55-50, или другому, указанному в данной статье выше, могут получать информацию по счету, услугам, кредитам и так далее. Достаточно лишь следовать голосовой инструкции и нажимать соответствующие вопросу клавиши.

Номера круглосуточных телефонов центральных отделений Сбербанка: по регионам

Бывает, что оператор общего номера горячей линии не может дать полный ответ на интересующий вопрос, и советует обратиться напрямую в региональный центр. Ниже клиенты Сбербанка смогут найти номер телефона своего регионального отделения Сбербанка.

Москва и область - 8-495-957-58-72;
Санкт-Петербург и область - 8-812-329-29-29;
Новосибирск и область - 8-383-212-20-03;
Екатеринбург и область - 8-343-269-51-04;
Нижний Новгород - 8-831-416-85-08;
Самара и область - 8-846-998-11-55;
Казань - 8-843-519-23-26;
Челябинск и область - 8-351-749-59-91;
Ростов-на-Дону - 8-863-287-82-41;
Уфа (по всей Башкирии) - 8-347-279-68-01.

Звонок на любой из прописанных номеров не является бесплатным, оплачивается по тарифу конкретного оператора. Но, позвонив в региональное отделение, можно быстро решить возникшую проблему и получить ответ на волнующий вопрос.

Можно ли управлять счетом через оператора Сбербанка?

Оператор проконсультирует, ответит на вопросы, но не сможет пополнить баланс телефона клиента, или перевести с его счета деньги в счет погашения кредита.

Чтобы погасить кредит, или совершить другие операции по счету, клиенту необходимо лично прибыть в отделение Сбербанка, или воспользоваться Интернетом (Сбербанк Онлайн, либо "Личный кабинет" Сбербанка).