Оператор МТС имеет специализированную функцию, которая поможет принимать звонки с любого другого номера, даже со стационарного телефона. Называется эта услуга переадресация вызова.

Этот материал подготовлен с целью ознакомления всех абонентов МТС с основными возможностями услуги, её настройкой, подключением и отключением с номера пользователя.

Переадресация вызова МТС

Переадресация вызова на МТС – это услуга, предоставляемая компанией «Мобильные Телесистемы», которая позволяет настроить маршрутизацию звонка с основного номера на любой другой.

Как это работает?

Абонент №1 совершает звонок, используя любое доступное средство связи и коммуникации из любого города и точки земного шара, при включенной опции у абонента №2 сработает перенаправление на другой, введенный при настройке номер. Это может быть домашний телефон, мобильный номер российского или зарубежного оператора.

Кому подходит?

Воспользоваться переадресацией звонка может каждый, в независимости от того, какой активен на номере.

Современные реалии таковы, что обойтись с одним номером определенного мобильного оператора крайне трудно. Для рационального использования ресурсов телефона и ради постоянного нахождения в доступном статусе для звонящих можно подключить перенаправление вызова.

Например, при наличии двух телефонов, вы будете всегда на связи, даже если на одном из них разряжена батарея, он выйдет из строя по техническим причинам или потеряется. Это особенно удобно в поездках, когда нужно всегда иметь обратную связь со своими родными и близкими.

Формат переадресации

Бывает несколько основных видов перенаправления вызовов:

• Все вызовы. Все входящие звонки, которые будут приниматься серверами оператора МТС, будут обрабатываться и направляться на другой номер в режиме «Авто».
• Недоступность номера. Если абонент находится в месте, где слабый или полностью отсутствует сигнал сети, будет срабатывать перенаправление.
• Номер занят. В некотором плане, этот вид можно назвать опцией «многоканальности». Если абонент занят разговором и в это время поступит еще один входящий вызов – он будет перенаправлен на второй номер.
• Отсутствие ответа в течение определенного времени. Если, при совершении звонка, проходит до 30 секунд можно включить переадресацию. Причем оператор предусмотрел возможность тонкой настройки с интервалом 5 секунд.

Важная информация : в поездках за границу рекомендуем уточнить у оператора стоимость тарификации звонка с переадресацией, поскольку и входящие, и исходящие вызовы будут стоить в два раза выше стандартной цены 1 минуты.

Как подключить

После подробного анализа была подготовлена инструкция, позволяющая подключить переадресацию на МТС несколькими способами:

USSD-команда

• С помощью простых комбинаций вы можете активировать на своем номере нужную переадресацию (в зависимости от вида).
• Для включения полного перенаправления с SIM-карты МТС введите команду **21*номер_куда_будет_осуществлена_переадресация# и кнопка вызова. Для примера: **21*79785557788#.
• Для входящих вызовов во время разговора — **67*номер#.
• В период недоступности абонента — **62*номер#.
• Если вы не отвечаете в течение 5-30 секунд — **61*номер*время_до_30#.

Внимание : номер указывается с международным кодом мобильного оператора. Это правило действует даже для переадресации внутри сети с помощью USSD-комбинаций.

Официальный сайт

При наличии персонального компьютера или планшета рекомендуем воспользоваться более удобным и практичным способом.

Инструкция:

• Откройте браузер и зайдите на , который доступен по адресу: mts.ru
• В правом верхнем углу нажмите на кнопку «Войти» — «Мобильная связь» и авторизуйтесь в сервисе « » используя номер телефона и пароль.
• Зайдите в раздел «Управление номером» и нажмите на пункт «Переадресация звонков».
• Нажмите на кнопку «Добавить новое условие переадресации».
• Выберите из предлагаемых вариантов, наиболее подходящий под ваши требования. Введите номер в десятизначном формате для перенаправления.
• Жмем «Применить». Все настройки вступают в силу с момента сохранения.

Полезная информация: личный кабинет МТС открывает массу возможностей, так, например, вы можете произвести тонкую настройку маршрутизации входящих звонков с разными условиями только этим способом.

Приложение «Мой МТС»

Инструкция:

• Чтобы настроить переадресацию откройте «Мой МТС».
• Зайдите в меню и нажмите на «Услуги».
• Перейдите на вкладку «Доступные».
• В «Управление вызовами и SMS» найдите «Переадресация вызова».
• Следуйте подсказкам для включения и активации услуги.

Активация переадресации посредством звонка в службу технической поддержки абонентов является платной. Стоимость подключения таким способом составляет 30 рублей.

Как отключить

Отключение переадресации можно сделать по аналогичным инструкциям с помощью нескольких способов. Проверенными и рабочими являются специальные команды выполняемые с телефона, личный кабинет, приложение и помощь сотрудника компании.

USSD комбинации

• Полное отключение ##21#
• Если абонент занят — ##67#
• Без ответа в течение 5-30 секунд — ##61#
• При нахождении вне зоны действия — ##62#

Внимание : завершение USSD-команды или выполнение запроса всегда активируется нажатием кнопки «Позвонить». Общий сброс одним кодом — ##002#.

В личном кабинете

Зайдите на официальный сайт, в раздел «Настройки» > «Переадресация вызовов». Перед вами откроется информация о всех включенных перенаправлениях на вашем номере. Напротив нужного условия нажмите на кнопку «Отключить».

В мобильном приложении

Откройте « », выберите в меню «Услуги» вкладку «Активные» и найдите там переадресацию. Напротив нее передвиньте пальцем выключатель в обратную сторону. Об успешном завершении использования опцией приложение уведомит подсказкой на экране.

С помощью службы поддержки абонентов

И дождитесь ожидания ответа специалиста контактного центра. Сообщите о намерении отключить функцию переадресации вызова. Для идентификации владельца номера, сотрудник компании вправе затребовать регистрационные паспортные данные.

Любой смартфон обладает возможностью перенаправления входящих вызовов на другие номера. Телефоны с программным обеспечением от Microsoft не являются исключением. При этом настройка функции переадресация вызова Windows Phone несколько различна, в зависимости от версии программного обеспечения.

Данная опция не столь востребована. Однако, она может быть полезна в путешествиях, в случае работы на удалении, или временного отсутствия в офисе. В этом случае можно перенаправить входящие звонки на тот номер, по которому Вы доступны, или же коллегам, которые могут ответить на звонок за Вас. Однако, перед тем, как сделать переадресацию на Windows Phone , необходимо уточнить у текущего оператора мобильной связи о возможности предоставления данной услуги и ее стоимости.

Настройка перенаправления вызовов на 7-ой версии Windows Phone

Меню и некоторые настройки различаются в версиях мобильной платформы от Microsoft. Чтобы активировать функцию переадресация на Windows Phone 7 , нужно выполнить следующий алгоритм действий.

Подтверждением того, что переадресация установлена появится в строке состояния соответствующий значок. Он выглядит как вертикальная трубка с исходящей стрелкой.

Настройка переадресации на 8-ой версии Windows Phone, а также 8.1 и 10

Начиная с 8-ой версии плиточной платформы вид меню несколько отличен от 7-ой. Настройки переадресации для Виндовс Фон 8, 8.1 и 10 являются идентичными. Производятся они из меню вызовов. Чтобы активировать опцию переадресация на Windows Phone 10 нужно произвести следующие действия.

Внутри настроек можно указать на какой источник будут перенаправляться вызовы. Это может быть новый контакт в справочнике, или уже существующий. Также возможно установить переадресацию на отдельный номер. Для активации в настройках опции требуется ввести сотовый номер, или выбрать контакт из справочника.

Наряду с этим, пользователь может самостоятельно определить в какое время будет происходить перенаправление входящих вызовов: всегда, или в рабочее время в соответствии с настройками Outlook.

Некоторые пользователи при настройке перенаправления вызовов задаются вопросом, как убрать значок переадресации на Windows Phone ? Сделать это можно только одним способом - деактивировать опцию. Для этого нужно перейти в соответствующий раздел (в зависимости от версии платформы - это "Сеть+” или "Дополнительные параметры”). Зайдя в настройки переадресации можно отключить данную функцию, и значок исчезнет из строки состояния.

Инструкция

Клиентам сети «МТС» предоставляется несколько видов переадресации. Подключить любой из них возможно через отправку USSD-запросов. Для установки абсолютной переадресации используйте номер **21* номер телефона#, а для ее отключения - ##67#. Если же вы захотите установить переадресацию только на то время, пока ваш телефон будет занят, наберите на клавиатуре мобильного USSD-номер **67* номер телефона#. Данный вид услуги можно деактивировать по уже указанному номеру ##67#. Для подключения услуги на то время, пока мобильное устройство будет находиться вне зоны действия сети, воспользуйтесь командой **62* номер телефона#. Для отмены этого вида услуги наберите номер ##62#, а для отключения самой переадресации - ##002#.

Для установки любого из перечисленных видов переадресации абоненты сети «МТС» могут воспользоваться номером Контактного центра 8-800-333-0890 или одной из систем самообслуживания (например, «Мобильным Помощником», «СМС-Помощником» либо «Интернет-Помощником»). За подключение услуги со счета будет списана сумма в размере 30-ти рублей, абонентская плата за использование переадресации не взимается.

В «Билайне» для активации услуги понадобится отправить специальный запрос. Если вам понадобится полная переадресация, тогда отправляйте USSD-запрос номер **21* номер телефона#. Для установки переадресации, включающейся при занятом телефоне, используйте номер **67* номер телефона#. Для деактивации услуги оператор предоставляет абонентам короткий номер ##67#.

Для того чтобы подключить услугу «Переадресация» в «МегаФоне», необходимо позвонить с мобильного телефона на номер Абонентской службы 0500 или с городского телефона по номеру 5077777. Данные номера пригодятся вам, когда вы захотите отключить переадресацию. Для активации клиенты компании могут использовать и специальный USSD-запрос ** код услуги переадресации* номер телефона#. Необходимый код услуги вы всегда сможете найти на официальном сайте «МегаФон». Если захотите полностью отказаться от дальнейшего использования услуги, отправьте запрос на номер ##002#.

Источники:

• переадресация одного номера
• Видео на тему как сделать переадресацию на другой номер

Абсолютно каждый пользователь сети интернет имеет электронный ящик. Без него сейчас трудно представить использование всех возможностей всемирной глобальной сети. Как правило, большое количество пользователей используют примерно одни и те же услуги почтовых серверов, но предпочтение отдают только тем, чьи возможности превышают ожидаемое. К примеру, электронный ящик от Gmail позволяет в свой ящик письма других почтовых серверов, на которых вы были зарегистрированы.

Вам понадобится

• Почтовый сервер Gmail.

Инструкция

В открывшемся окне «Добавление адреса пересылки» введите свой электронный адрес, на который необходимо будет пересылать письма, приходящие в Ваш почтовый ящик на Gmail.com.

Войдите в электронный ящик. Откройте письмо, которое было полученное от "Команда Gmail" (это письмо поступит с адреса [email protected] ). Для подтверждения пересылки нажмите на ссылку (или скопируйте ее в окно вашего браузера – нажмите «Enter»).

Видео по теме

Переадресация – перенаправление входящих вызовов на другой телефон. При безусловной переадресации перенаправляются все вызовы. Избирательная переадресация действует, если номер долго не отвечает или занят.

Инструкция

Источники:

• как включить переадресацию на самсунге

Благодаря услуге "Переадресация", предоставляемой оператором связи "Мегафон", вы сможете не пропустить важный звонок, даже если ваш телефон окажется отключен, разряжен, сломан, забыт дома или будет вне зоны действия сети. Нужно просто установить переадресацию на любой удобный номер, и можно принимать на него вызовы, поступающие на ваш мобильный.

Инструкция

Обратите внимание на то, что для правильной переадресации необходимо номер телефона вводить в международном формате (то есть через +7). Например, вот так: +7 (код города) (номер абонента). Это для переадресации телефон. Или, если происходит на номер абонента МегаФон-Москва, так: +7 926 (номер). Для предоставления услуги на номер какого-либо другого российского оператора набирайте номер +7 (код сети) (номер телефона). Для переадресации ан воспользуйтесь номером +79262000222.

Подключение услуги является бесплатным, а вот отключение через абонентскую службу обойдется вам в 30 рублей. Пользование самой услугой будет оплачиваться в соответствии с расценками вашего тарифного плана.

Обратите внимание

Абоненты, установившие любой из видов переадресации, теряют возможность пользоваться услугой под названием "Запрет вызовов". Кстати, невозможной будет и переадресация на международные направления.

Источники:

• как снять переадресацию

Абонентский номер бывает вне зоны доступа либо из-за неполадок в телефоне (он может быть разбит или побывать в воде), либо потому, что владелец не желает принимать вызов именно на этот номер. Возможно, телефон отключился из-за низкого заряда батареи - для абонентов Мегафон есть возможность переадресации вызовов на другой номер.

Инструкция

Согласно информации официального сайта Мегафон , для того, чтобы установить услугу переадресации вызовов, наберите 0500 на мобильном или 507–7777, если звоните с . Вас соединят с оператором абонентской службы, который поможет активировать данную услугу.

Для самостоятельной настройки воспользуйтесь дополнительными опциями вашего мобильного посредством меню. Как правило, в зависимости от марки и -производителя, она может находиться в папке «Настройки» или «Телефонная ». Для управления опцией переадресации воспользуйтесь инструкцией к .

Используйте возможности сетевой команды. Для этого необходимо указать специальный код. Если вы хотите переадресовать все входящие , введите 21. При отсутствии ответа (в течение 30 секунд) наберите 61. Если находится вне сети или отключен – 62, а если телефон будет занят – 67. Итак, для того, чтобы установить данным способом, наберите **(один из указанных выше кодов)*(номер переадресации)# вызов. Услуги с кодами 61, 62, 67 можно одновременно.

Для абонентов Мегафон данная услуга доступна не только , но и данных или получения факса. Чтобы ее установить, укажите тип звонка: введите 10 для переадресации любых звонков, 11 – для телефонных звонков, 13 – при передаче факсов, 20 – при передаче данных. Итак, для управления услугой переадресации по типу звонка наберите **(код)*(номер телефона, на который будут поступать звонки)*(тип звонка)# вызов.

Обратите внимание

Безусловная или любая условная переадресация вызовов в сети Мегафон не дает права пользоваться услугой запрет вызовов. Переадресация не действует на звонки международного направления.

Полезный совет

Проверьте настройки переадресации, набрав *#(код услуги)# вызов. После этого вы увидите на дисплее мобильного телефона коды и номера переадресации.

Источники:

• официальный сайт Мегафон

Услуга под названием "SMS- " предоставляется на сегодняшний день только оператором связи "Мегафон". Остальные российские операторы позволяют переадресовывать лишь звонки различных типов. Однако действует "SMS-переадресация" только внутри сети (сообщения, поступившие от других операторов связи, пересылаться на другой номер не будут).

Инструкция

Для подключения данной услуги вы должны набрать смс-сообщение , в котором укажете текст "fw 79XХХХХХХХХ", и послать его по номеру +79272909090 (в виде 79XХХХХХХХХ нужно указать номер, на который в дальнейшем будет происходить переадресация). Услугу можно в любой момент отключить. Это сделать достаточно легко: отправьте на тот же номер +79272909090 сообщение с текстом "nofw".

Перед подключением рекомендуется пополнить свой баланс, если на нем недостаточно средств, поскольку с лицевого счета оператор сразу снимет абонентскую плату, равную 15-ти рублям. Списание этой платы будет происходить независимо от времени активации услуги (в дальнейшем списание абонентской платы происходит первого числа каждого месяца). Но средств за переадресованные смс-сообщения оператор не снимает, так как они тарифицируются как входящие.

Теперь что касается стандартной переадресации. Вы можете установить ее (а также отключить), позвонив со своего мобильного телефона на короткий номер 0500 или с городского на номер абонентской службы 507–7777. Кроме того, подключить услугу "Переадресация" можно и самостоятельно. Для этого воспользуйтесь специальной USSD-командой ** (код услуги переадресации)* (номер телефона)#. Чтобы отменить выбранный вид переадресации, наберите на клавиатуре своего мобильного номер ## (код услуги переадресации)#. Если захотите и вовсе отказаться от пользования услугой, наберите команду ##002#. Посмотреть все коды услуг и выбрать из них нужный вы можете на странице официального сайта оператора "Мегафон".

Обратите внимание

Не забывайте, что эта услуга хоть и доступна на всех тарифных планах компании, но она не может предоставляться, если абонент находится в роуминге, а не в домашней сети. И как уже было сказано, смс-сообщения от других операторов переадресовываться на указанный вами номер не будут.

Источники:

• смс от другой

Переадресация нужна в том случае, если вы поменяли адрес сайта и не хотите потерять посетителей, которые будут заходить по старому адресу. Переадресацию можно сделать таким способом, что пользователи даже не заметят, что были отправлены по другому адресу. Рассмотрено несколько способов реализации переадресации.

Вам понадобится

• Компьютер, доступ в интернет

Инструкция

Самый безопасный способ переадресации с точки зрения индексации основных поисковых систем, это переадресация с использованием ошибки 301. При этом будут сохранены параметры PR и ТИЦ каждой страницы, а новый и старый адреса будут совмещены между собой. Для ее осуществления в корневом каталоге сайта найдите файл.htaccess и вставьте в него такие строки
Options +FollowSymLinks
RewriteEngine on
RewriteRule (.*) “ваш новый адрес”/$1
Теперь ваш посетитель будет перенаправлен на новый сайт с адресом “ваш новый адрес”.

Вы можете осуществить , используя команду Redirect 301 /older_page.html “адрес новой страницы”, однако такой способ не очень удобен, в особенности, когда ваш сайт содержит большое количество страниц, поскольку для каждой из них вам придется писать команду в отдельности. С таким же успехом вы можете воспользоваться командой RedirectPermanent /”старый адрес” “новый адрес”, которая реализует ту же функцию.
Вы можете выполнить переадресацию, используя скрипт. Для этого в заголовок страницы вставьте строки:
HTTP/1.2 301 Moved Permanenty
Location: http://”адрес новой страницы”

Для статических сайтов, например находящихся на бесплатных хостингах, вы можете реализовать переадресацию с помощью HTML тэгов. Для этого используйте тэг
, где new_site.html – адрес нового сайта, на который будет осуществлена переадресация с данной страницы, а content=6 – временная задержка перед тем, как в окно браузера будет загружена новая страница. Установите этот параметр равным нулю, и вы сделаете переадресацию мгновенной, в результате посетитель сайта не заметит того, что был отправлен по новому адресу.

Совет 9: Как настроить переадресацию с телефона на телефон

Услуга "Переадресация" позволяет всегда оставаться на связи, даже если мобильный телефон оказывался разряжен, сломан или вне действия сети. Достаточно набрать один номер и можно будет принимать переадресованные звонки на другом телефоне (причем как на мобильном, так и на городском).

Инструкция

Абонентам оператора "МТС" нужно набрать номер Контактного центра 8-800-333-0890 либо воспользоваться системами самообслуживания "Мобильный помощник", "Смс-Помощник", а также "Интернет-Помощник". Управление возможно и посредством USSD-команд. В том случае, если вы хотите подключить абсолютную , тогда наберите на клавиатуре номер запроса **21* номер телефона# (для отключения предоставляется номер ##67#). Установить звонков можно и на то время, в которое ваш окажется занят, для этого воспользуйтесь командой **67* номер телефона# (деактивация производится по тому же номеру ##67#). Тем, кто желает подключить услугу на то время, пока мобильный будет отключен или пока он будет находиться вне зоны действия сети, предоставляется USSD-запрос **62* номер телефона#. Для отмены этого вида переадресации вы должны воспользоваться номером ##62#, а для полной - номером ##002#. Активация такой услуги обойдется вам в 30 рублей, а абонентская плата сниматься не будет.

Клиентам сети "Мегафон" подключить услугу можно по номеру абонентской службы 0500 либо с на номер 507–7777. Эти же номера можно использовать и для отключения переадресации. Доступен и способ активации при помощи USSD-запроса: просто наберите специальную команду ** (код услуги переадресации)* (номер телефона)#. Для отмены выбранного вида услуги используйте номер ## (код услуги переадресации)#. Чтобы полностью отказаться от переадресации звонков, наберите на клавиатуре своего мобильного USSD-номер ##002#. Узнать о том, какой именно код вам нужно ввести, можно на официальном сайте оператора в соответствующем разделе.

В "Билайне" тоже можно установить через отправку специального запроса. Первый из них - это номер **21* номер телефона#, благодаря ему абоненты могут подключить полную переадресацию (то есть действующую во всех случаях, а не в конкретном). Для активации того вида переадресации, который при занятом , воспользуйтесь командой **67* номер телефона#. Отключение услуги доступно по USSD-номеру ##67#.

Услуга переадресации, которую предоставляет своим абонентам компания «Мегафон », позволяет не пропустить важный для вас звонок, даже если по каким-то причинам вы не сможете ответить (например, телефон будет вне зоны действия сети и просто окажется разряженным). Установите переадресацию на любой удобный номер и продолжайте общение без помех.

Инструкция

Активировать и деактивировать данную услугу возможно при помощи двух различных способов. Один из них - это обращение к оператору «Мегафон ». Просто наберите короткий службы 0500, если вы звоните с или 507-7777, если звонок производится . Заметьте, что оба номера служат как для установки переадресации, так и для ее отключения.

Чтобы самостоятельно заняться активацией услуги, используйте меню своего телефона (правда только если он изготовлен по стандарту GSM). Кроме того, оператор и номера специальных USSD-команд для подключения переадресации вызовов. Вы можете набрать на клавиатуре следующее: **(код услуги переадресации)*(номер телефона)#. Как только вам понадобится какой-либо из установленных видов переадресации, воспользуйтесь USSD-запросом ##002#. Получить точную информацию о каждом способе переадресации и его коде можно прямо на официальном сайте оператора. Вот 3 основных варианта: код 67 (устанавливается на время, когда номер занят), 21 (для подключения безусловной переадресации), 61 (услуга станет активна при отсутствии ответа).

Не забывайте о том, что установка переадресации требует правильного ввода . Так что обязательно указывайте его только в международном формате, то есть не через восьмерку, а через +7. Вот пример для активации услуги на : +7 ()(номер телефона абонента). Чтобы переадресовать звонки на номер какого-либо российского оператора связи, наберите номер +7 (код сети)(номер телефона). Если же услуга подключается на номер абонента Мегафон , следует набирать таким образом: +7 926 (номер). Переадресация на требует звонка на номер +79262000222.

Обратите внимание

Активация услуги производится абсолютно бесплатно, но за отключение оператор снимет с вашего счета 30 рублей.

Сможет выручить вас, если мобильный телефон по какой-то причине оказался недоступен (разрядился, оказался вне зоны действия сети). Просто подключите услугу и принимайте переадресованные звонки на другом мобильном или городском телефоне.

Инструкция

Клиенты оператора связи «Мегафон» активировать услугу могут, набрав короткий номер абонентской службы 0500. Правда, на этот номер можно только с мобильного телефона. Если же вам необходимо , воспользуйтесь номером 5077777. Кстати, по тем же самым номерам доступно и . Существует и другой способ активации: на клавиатуре телефона наберите специальную USSD-команду ** (код услуги переадресации)* (номер телефона абонента)#. Для отмены услуги оператор предоставляет ## (код подключенной услуги переадресации)#. В том случае, если вы захотите совсем услугу, воспользуйтесь USSD-запросом ##002#. Все необходимые коды вы сможете найти на официальном сайте компании.

Для установки переадресации абоненты оператора «Билайн» должны отправить специальный запрос. Его можно отправить, например, с помощью номера **21* номер телефона# (он служит для установки полной переадресации, которая действует не в каком-то конкретном случае, а во всех). Если же необходимо услугу, включающуюся только при занятом , наберите USSD-команду **67* номер телефона#. Отключить услугу пользователи могут в любое время благодаря запросу ##67#.

Клиенты компании «МТС» могут подключить , набрав на клавиатуре мобильного телефона номер центра поддержки 8-800-333-0890. Также можно пользоваться одной из систем самообслуживания: «Смс-Помощником», «Мобильным Помощником» или «Интернет-Помощником». Управлять услугой «Переадресация вызова» можно и при помощи USSD-запросов. Для подключения абсолютной переадресации вам необходимо набрать номер **21* номер телефона#. Кроме того, можно активировать и частичную : воспользуйтесь запросом на номер **67* номер телефона# или **62* номер телефона#. Отключение услуги предоставляется по команде ##002#. Стоимость активации составляет 30 рублей, абонентской платы нет.

Если вы активируете услугу под названием « », то сможете всегда быть на связи даже в том случае, если ваш мобильный телефон будет отключен. Вам понадобится лишь перевести все звонки на другой телефонный номер (неважно, на городской или на мобильный).

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова - это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае - перевод при нескольких условиях, во втором - перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие - по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС - тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер - городской или мобильный - переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная - звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный - работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской - это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать - использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд - это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации - основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие - оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде . Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут - это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете - как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии - смерть бизнеса, .

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

1. прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
2. сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
3. отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой - обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно - подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы - они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще - они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется - часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено - разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение - ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК .

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем - операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

1. Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
2. Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
3. Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
4. В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в

Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? - Поделитесь историей в комментариях.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM